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社交电商迎来成长新春天,美美咖医美社交电商黑马式突出重围

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近日,国务院办公厅印发《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》,指出平台经济对建设现代化经济体系、促进高质量发展具有重要意义,这也是平台经济发展的重大机遇,作为平台经济的一种新形态,社交电商由此站上了茁壮成长的新风口。

垂直平台领域,厮杀从来惨烈。从前几年滴滴和uber的数十亿元红包大战,ofo和摩拜的车海包围攻势,以及近来一众社交电商黑马产业后入者的助攻,还在继续…

美美咖医美社交电商

美美咖医美社交电商

医疗美容发展趋势?

随着中国整体消费升级、消费观念转变以及“颜值经济”爆发,医疗美容行业得到高速发展,消费心理逐渐成熟、消费群体悄然增长,大医美时代,资本纷至沓来…大医美市场未来趋势,随着市场的火爆也在不断变换。这几大行业发展趋势,你看懂了几个?

①机构急剧增加

②客户群体扩大

③营销模式转变

④资本逐步多元化

2014年,中国医疗美容行业规模达到5000亿,预计未来仍将维持20%的增速。在激烈竞争的大环境下,美美咖凭借自身优势,迅速发展成长起来,成为中国医美社交电商的一匹黑马,通过打造一个新生代社群医美电商平台,整合一个以求美者为中心的高品质泛医美服务生态链,从而创建一个公开、透明的医疗美容商业新生态。

医美机构营销模式的创新

过去,医美行业被称之为“暴利行业”,利用信息不对称、不透明的机遇,很多机构感觉赚钱很容易。随着移动互联网的发展,市场逐渐透明化,竞争也越来越激烈,现阶段,医美机构面临着以下问题:

①线上总流量趋于稳定,各平台头部流量瓜分已成定局

②线上流量获取成本越来越贵

③低价或免费引流已成为众所周知的套路,求美者“不入圈套”

正是在这种大背景下,优质内容与社交电商是医美机构新的营销方向。

美美咖打通产业链降低获客成本和求美门槛

为了解决以上机构和用户的痛点,入口级流量入口却显得尤为重要,美美咖通过平台化优势+移动互联网来重组行业生态,链接医生、医院、用户三方,利用线上平台搭建新的获客渠道,获得用户信息和偏好习惯等,帮助用户最大程度地降低消费风险,也帮助医生/医美机构以更低成本、更快速地成单。

同时,美美咖把机构的所有项目明码标价放在线上,用户在线上下单,然后去线下治疗、术后线上反馈效果,解决价格透明问题降低求美门槛。

并且,平台会有项目的详细介绍和案例说明,包括项目原理、风险、副作用以及恢复周期,以及医院的擅长项目、累计销量、网友口碑等信息都公开在平台上,让消费者对项目有一个更明确的衡量。极大缩短医美机构和潜在消费者之间的距离,大大降低了获客成本,同时也降低了用户获取医美服务的价格,又提高医美机构的利润空间。

安全、效果、严选、资质四要素

针对医美用户普遍关心的医院和医生可信度和口碑问题,美美咖也有建立了自己的一套审核机制——大数据下的医院医生综合评价体系。

为了提高安全性,美美咖对每一个入驻平台的医美机构都要对医院的规模、技术水平、医疗设备、医院质量等五个标准一对一严格审核。对于每一位医生从业执照、业内评价、用户口碑等方面进行资质评定。

入驻美美咖医疗机构审核通过比例20:1,而成为美美咖医美医生审核的通过比例仅为30:1,美美咖严选分别从22个维度全方位筛选优质医院、医生,245项好医院严选标准,9道好医生核查程序,致力于安全医美品质塑造。

一站式贴心服务,复购率更高

当下医美行业最大的危机是医美机构与求美者之间信任的缺失,为重建求美者对医美机构和医生的信任,美美咖推出前所未有的售后服务体系——甄美保,它是第三方医美保障平台,首先通过前端对医美机构的筛选来保证入驻美美咖的机构提供优质服务;其次通过驻院管家全程陪伴求美者的方式,提高求美者的消费体验;第三,即将推出的“术后90天不满意无条件退款”服务,100%站在求美者的立场上为求美者考虑。

如此,术前术后相辅相成,让机构在收获高客单价的同时,又赢得了好口碑,也为日后消费者再次来院打下良好的基础,提高了用户的粘性和重复购买度。并且让整个行业的信息变得更透明,更多的用户就敢于去做消费。

推出拼团服务,打造医美行业拼多多

美美咖将美业新零售作为新的业务发力点,“悦拼悦美”则是美美咖美业新零售的重要一环,将打造社交驱动型的精品会员电商平台,成为医美界的“拼多多”。

国务院指导意见的印发,恰逢其时,为社交电商营造了适宜的发展环境。随着“互联网+创业创新”的推进,5G等新一代信息基础设施加快建设,医美社交电商产业迎来了茁壮成长的新春天。未来,美美咖也将不断加强品牌管理、提高质量控制、提升服务水平、改善用户体验、提升平台形象、加强服务创新管理,促进医美社交电商平台的高质量发展及精细化运营。

苏宁智慧零售生态高歌猛进 百胜图咖啡解决方案神助攻

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2019年,智慧零售鏖战正酣,作为占据主导的苏宁,正在加紧自己的扩张计划。继苏宁易购启动多方跨界融合、苏宁小店全国已超过5000家门店之后,苏宁再次出手,与百胜图咖啡合作,在苏宁全线部署专业咖啡服务。

苏宁智慧零售生态

苏宁智慧零售生态

苏宁社区生态已部署多年,完善的服务体系和丰富产品配比也让苏宁小店成了大众生活中不可或缺的一部分。就在近日,苏宁小店中开始出现了自助咖啡机,这对于喜欢在苏宁小店小憩的人群来说无疑是一件好事。鲜磨现煮的咖啡口感和味道是包装饮料所比不了的,而且新上线的自助咖啡价格也很亲民,同等价位生活品质再次得到提升,这个小动作得到了大众一致的欢迎。

苏宁的跨界之举在2017年便生根发芽,时至今日已经衍生出多种成熟模式,让实惠的服务得以快速进入成千上万的社区,本次新上线的咖啡服务就是苏宁跨界合作新成果。跨界就要专业的人做专业的事,秉承这个理念苏宁特邀请国际知名咖啡解决方案服务商、享誉欧洲120多年的意大利Barsetto百胜图来联手为大众送上全方位的咖啡服务。

苏宁智慧零售生态

苏宁智慧零售生态

合作中,百胜图基于苏宁业态和场景布局,为苏宁提供智慧化高定制的咖啡解决方案。在苏宁易购的商场中,有大规模的商场,也有小而美的苏宁小店,还有便捷的30分钟外送业务,百胜图采用了不同的商用机型搭配不同解决方案,并为之配备成套的原材料提供和维护保障服务,基于场景现实形成了三套各自独立又浑然一体的场景化解决方案。

苏宁智慧零售生态

苏宁智慧零售生态

选择百胜图合作,也是苏宁独具慧眼的体现。Barsetto品牌创始于1898年的意大利罗马,历经百余年世界咖啡口味和风格的变化,仍备受各国人民的喜爱,得益于其正宗与创新的结合。尤其在进入国内市场后,结合我国特色形成了新的百胜图咖啡文化。这兼具东西方文化精髓的新型咖啡解决方案正是苏宁想要的,随着经济体量的提升,国人对咖啡这种西方主流饮品越来越热衷,能够提供符合东方餐饮消费观的咖啡服务也是苏宁智慧零售路上重要的一环。

对百胜图来说,这也并非在跨界上的首次尝试,此前百胜图已经与每一天、友琪等多家连锁便利店有过跨界合作,不同的是,与苏宁的合作是完全面对零售服务商、提供定制化服务的模式,其规模更庞大,但难度也更高。

截止目前,该模式已经进驻一千多家苏宁小店并还在不断的扩张中,由此也可以看出这种新型服务在智慧零售发展中扮演的角色的重要性。由专业服务商为集成型智慧零售商提供的服务可以跨渠道、跨管理、直达终端,为零售商节省了大量研发成本和试错成本,同时借助解决方案提供商的专业优势和品牌外延又能够提高消费转化,反哺商业业态。

苏宁与百胜图不是第一个吃螃蟹的,但却是个中佼佼者。智慧零售在2017年首次提出时,业界尚存在很多不同声音,但两年后,在跨界融合和生态闭环的加持下,智慧零售蒸蒸日上时,昔日争论的声音也渐渐稀少。未来该当如何,还要拭目以待,但现在享受一杯好咖啡就是对苏宁们最好的鼓励。

酒店自动售货机,酒店+智能=脱颖而出,智能客房售货机创意制作

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随着中国的社会发展,高端消费下沉,大众消费中端化,中端酒店因此受益。近年来我国限制三公消费的政策导致了原有高端酒店的客户下沉到中端酒店消费。随着经济发展国民生活水平上升,在消费升级背景下,中端酒店越来越受到欢迎。

智能客房售货机创意

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因此酒店迎来了快速扩张的机遇,据最新统计,国内酒店总数如今已达30万家左右,散布在国内一、二、三线城市。

在疯狂扩张之后,酒店也将面临恶性竞争,严重同质化、附加盈利低下等各种问题,对酒店的经营造成重大影响。那么在残酷的环境下,酒店怎么生存?

智能客房售货机创意

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在8090后走入社会之后,格外注重个性、强调“逼格”的8090 后现已不再单纯满足“住”。用户的需求及行业的竞争已经驱使酒店走向差异化的服务时代,“客房场景+自动售货机”成为酒店差异化的主流趋势,而“般诺智能售货机”是目前国内最具代表性的酒店客房产品。

智能客房售货机创意

智能客房售货机创意

般诺智能专注酒店客房场景以“IOT设备+AI智能营销分析系统”结合的差异化服务模式来打造全新的智慧客房体验,以科技的手段来赋能传统酒店客房。酒店自动售货机围绕“情趣”做卖点,可以实现客房内的强场景消费。而通过般诺AI智能营销分析系统大数据分析消费趋势,了解不同的用户需求实现个性化定制服务,做到精准的消费预测。而随着5G+物联网的崛起,未来这种线上线下全渠道融合将成为酒店商业常态。

酒店自动售货机就是主打酒店情趣主题客房,私密场景化智能销售,满足客人即时性消费需求,做让人难忘的入住“体验”。

无印良品会改变“少即是多”的商业战略吗

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凭借销售简单实用、设计使用寿命长达几十年的商品,零售商无印良品成为了日本最知名的品牌之一。然而,事实证明,“少即是多”作为一种商业战略存在其局限性。

经过十年的不断发展,无印良品把陈列着轻型组合货架、结实的厨具产品和大地色系时尚精品的极简主义商场带到了从多伦多到上海的各个城市,不过现在,无印良品却陷入了苦苦挣扎的困局。今年4 月,无印良品母公司Ryohin Keikaku Co. 公布的业绩报告显示,无印良品在中国的销售 8 年来首次出现营业利润下滑,财务前景低于分析师预期,中国市场同店销售额罕见下降。

投资者对此表示担心:继 2013 年到 2018 年间公司市值几乎翻了两番之后,Ryohin Keikaku 的股价在过去一年里下跌了近40%。

除了消费者对于设计简单的塑料文件夹和废纸篓的购买能力有限之外,还存在着更多风险。由于索尼和松下等曾经备受推崇的公司今非昔比,无印良品成了为数不多的风靡全球的日本品牌之一。无印良品潜在的下滑势头对于日本公司能否在国际市场上蓬勃发展来说并不是一个好兆头;尽管日本是全球第三大经济体,但这个岛国只有一个真正的全球零售冠军:迅销公司(Fast Retailing Co.)的优衣库(Uniqlo)。

无印良品

无印良品

“我的构想是到 2030 年,无印良品门店遍及大多数国际大城市,顾客每天都会购买和使用我们的产品,”集团总裁Satoru Matsuzaki 在位于东京西北部的公司总部接受采访时表示。这座不起眼的建筑采用了设计元素简单、以回收木材为建造材质的设计美学,这种风格有时也被称为“无印良品风”。“为此,我们需要分解和构建很多东西。”

Matsuzaki一直致力于在中国和科威特开设更多的无印良品门店,他希望,在带领这家零售商实现全球增长的同时,坚持无印良品最初的理念。在他掌舵无印良品的四年时间里,他着手设立了包括无印良品直营酒店、无印良品公交在内的新企业,同时还进军印度和瑞士等新市场。为了推动增长,他采取了一系列措施,比如将生产转移到更便宜的地方、专门为中国消费者设计产品等。

无印良品成立于 1980 年,曾经是西友连锁超市的自有品牌,以提供限量低价产品为经营宗旨。(品牌全名为Mujirushi Ryohin,字面意思就是“无品牌优质商品”。)当时,日本消费者非常重视审美的完美性,不符合严格标准的产品往往会作丢弃处理。无印良品却反其道而行之:它的首批产品之一就是折扣价出售的碎香菇,这也赋予了一句无印良品格言更深的含义:“没有无缘无故的低价。”

1989 年,西友将Ryohin Keikaku 剥离为一家独立的公司,无印良品很快就在日本吸引了一批狂热的追随者,其产品线涵盖食品、文具、行李甚至家具。为了强调实用性和可持续性,无印良品的产品往往很多年都保持不变的设计。这些采用极简设计的物品可能会让收纳达人Marie Kondo 感到非常满意:宽度和高度不同但深度一致的可堆叠抽屉、或用于清理桌面上钢笔、订书机等办公用品的组合式塑料容器。

虽然无印良品于1991 年就在伦敦开了第一家国际分店,但直到本世纪初无印良品才开始积极的国际扩张,而2012 年无印良品在中国开设的大批门店也加速了无印良品的国际化进程。由此带来了销售额飙升的佳绩:无印良品的营收此后翻了一番多,达到约4000 亿日元(约合37 亿美元),海外门店贡献了40% 左右的销售额。

尽管如此,无印良品的海外扩张并非都是百发百中。无印良品总是把在国内销售的商品照搬到其他国家的门店,先入为主地认为无需为海外消费者重新诠释这些产品类别。比如,铅笔盒或许是一款通用物品,但并非其他物品也都适用海外市场:无印良品在中国花了十年的时间才推出适合标准中国床的床单。

同时,无印良品的“无品牌”品牌定位和直观、一成不变的设计使其成为了低成本中国山寨的首要目标。由于税收和关税的原因,海外市场无印良品的价格要远远高于日本本土售价,包括名创优品(Miniso )、诺米家居(Nome)和OCE 在内的中国竞争对手组成的作坊式行业如雨后春笋般涌现,消费者只需原价的几分之一就能获得同样的美感。

最近参观上海一家无印良品门店的体验就说明了这个问题。一款小笔记簿的售价为 25 元(3.64 美元),或许价格并不贵,但它的标签显示,它在日本的零售价格只有315 日元(约合2.92 美元)。一款便携式风扇的售价为190 元,而名创优品类似产品的售价仅为39.9 元。

东京一桥大学(Hitotsubashi University)国际企业战略学院管理学教授 Yoshinori Fujikawa表示:“为了让无印良品真正成为低价优质必需品的供应商,他们必须降低零售价,打造成为世界上所有人都能买到的品牌。”

为了做到这一点,无印良品将会更多地在其销售目的国生产产品。明年,公司将在印度本地门店推出 200 多款印度制造的产品。除此之外,无印良品还将更多的生产转移到劳动力便宜的东南亚地区。去年9 月,无印良品在中国开设了第一个开发办公室,由那里的员工负责核查当地人的生活方式发展趋势:无印良品这才后知后觉地意识到,东京的设计师可能对中国人的购买意愿缺乏必要的洞察力。然而,并不是所有的事情都会国际化。无印良品将继续在日本生产化妆品,因为对高质量原材料的承诺正是无印良品的魅力之一。

Matsuzaki 表示:“我们必须销售中国消费者生活方式中必不可少的产品。到目前为止,他们购买我们的产品是因为无印良品这个品牌,但如今,无印良品作为日常生活的一部分的时代即将到来。”

考虑到低成本山寨的发展速度之快,无印良品在中国面临着一场艰苦的战斗。无论在哪里,它想要成为与优衣库相媲美的全球零售巨头,可能需要像其他大型零售商那样做出一些战略妥协:将其7000 种产品缩减为销售潜力最大的产品、生产快销而非耐用的产品、在昂贵的购物区开设大型店铺。

这些举措或许会与无印良品朴素、实用的创立哲学背道而驰。而无印良品的部分粉丝对飘散着植物香气的店内环境、意外撞见既稀奇古怪又实用物件(比如直角袜或附角床垫)的惊喜感情有独钟,这些举措也有可能会令他们望而却步。

杰富瑞日本有限公司(Jefferies Japan Ltd)分析师 Mike Allen 表示,虽然“一个真正的好品牌”让无印良品从中受益,但无印良品的激进扩张造成了一系列的复杂问题。他表示:“他们把手指伸进了世界上所有的饼干罐子,有些罐子里装的是饼干,也有些管子里面是老鼠。我认为他们有点好高骛远。”

Matsuzaki坚称他可以平衡各方利益,从而让无印良品转危为安。虽然他有这样的远大目标,但他却用了典型的克制、无印良品式的说法来表达这种雄心壮志。Matsuzaki 表示:“1980 年,无印良品凭借销售碎香菇起家,如果将我们现在取得的成就比作是‘一块豆腐’,我们希望到2030 年公司价值能够翻两到三番,成为‘两块或三块豆腐’。”

消灭黑公关中国汽车企业还可以做什么

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10月29日,长城汽车、奇瑞汽车、LPG汽车、韶山海神、华晨汽车、陆风汽车、宝沃汽车、东南汽车等8家中国汽车企业联合发起成立“中国汽车行业自主该联盟”。这为一败涂地打击“黑公共关系”暴力事件有了一个不俗的转折点。

消灭黑公关中国汽车企业还可以做什么

消灭黑公关中国汽车企业还可以做什么

长久以来,国内汽车中小企业雇佣战船为自己品牌“摇旗呐喊”是个公开发表的间谍,但近年一些汽车企业雇佣的战船“业”转为攻击市场竞争品牌的的产品,十分恶意的放大竞品的确实,由此点缀自己的产品的“矮小全”形像。

笔者认为,近段时间各家自主车企争相“掀开椅子”,将战船披露到香港市民眼前对于企业身体健康持续发展是件大好事,但也不用只针对某家车企的行为进行批判,却是风清至诚的互联网自然环境还是需要所有自主品牌联合维护的。在此之前有具名车企高管对笔者表示过担忧,自主品牌思索与国外品牌仍存在品牌与技术的相差,还不团结一致、相互倾轧,只会让顾客与自主品牌疏远渐远,自主品牌要学日系车企相互贡献,而不是内斗。

日系汽车企业两者之间尽管也有类似“丰田趁丰田贪污股票价格大跌而收购”这种斗智斗勇与个人利益之争,然而团结一致信念在全世界汽车行业里堪称突出。在内部舆论压力较小的只能,韩国车企乃至更加普遍的制造型中小企业常常选择抱团。远的有日产持股斯巴鲁、同佐藤的技术合作伙伴等,近的则是佐藤、斯巴鲁、大发和铃木四家通用汽车加入由日产汽车主导者的电动车技术研制新该公司。思索,在现代汽车各个方面,只有几十年近代的自主品牌与拥有上百年近代的欧美国家车企有着明显的相差,甚至在技术和性能上还不如中韩车,要知道韩国车、南韩车早已跑遍欧美国家,咱们自主汽车企业哪家商用车在欧美国家有主导地位?

在新能源汽车各个方面,自主品牌在中华民族中央政府支持下,瞄准纯电动车各个方面才有了新能源汽车的投手绝对优势,可看看我们的新能源汽车在电气、装置等技术上真比国外品牌要强吗?我们的新能源汽车如果没有支出,能卖的过国外品牌?可就是这样一种态势,自主车企两者之间有像韩国车企一样的稳固技术该联盟吗?早些初,为超越系统会变速器技术困难,包括客车厂、上汽、韶山等在内的12家海外车企在国家所国家发改委的支持下成立的中发联研究成果感到不敢恭维,关键性因素就在于各自都“留一手”;近的有2017年广汽集团与奇瑞汽车该联盟,至今也是无声无息。

面对仍然强劲的国外品牌,自主品牌两者之间要包容,不想窝里斗;要认同,不想以多欺少;要联合,不想各自为政。“中国汽车行业自主该联盟”某种程度是自主不攻击,还应该上升到“同仇敌忾”,联合研制技术,为少数民族汽车制造业崛起于全世界汽车行业而奋斗。

企业为什么要选择一个好的网络公关公司

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对企业来说,坏消息不仅会影响潜在的消费者行为,也会对一些人建立品牌忠诚度的消费者行为,但不会误导消费者。只有通过适当的负面处理技巧,才能消除负面影响,减少危害。互联网是一个没有时间限制的地方。如果你想知道,你不可能找不到信息,所以网络公关是必要的。

为什么公司选择一个好的网络公关公司?

公司需要花很多钱,如果他们需要在线公关。小型企业,因为他们没有钱,他们无法做网络公关,或负面危机不知道要做什么,没有钱请网络公关公司或者个人处理,也不知道如何操作处理。危机首先需要得到遏制。它不能等到危机来临,它是被动的。所以企业必须做的是日常的作业,当然,企业必须守法,对质量产品,或负危机成为常态,最终会使企业彻底垮掉。如果出现了负面危机怎么办?然后,公司需要分析为什么会发生这样的危机,而恶意诽谤竞争者可以通过法律手段来解决。如果互联网讲的是真话,公司就会反省自己。当然,危机公关的处理是复杂的,没有专业的网络公关策划人员就很容易控制局面。因此,企业还需要找一个网络公关公司。

一个好的网络公关公司能为公司做些什么?

1.工作网络公关帮助企业改善形象:网络公关包括一些网络危机管理、互动营销等,可以快速塑造良好的企业形象。“这个品牌是由公关而不是广告创造的,品牌需要广告来保持健康,”著名的定位大师里斯说。我不知道你是否还记得汶川地震,王老吉做的是通过网络公关,在年轻人中间建立了自己的品牌。

2.网络公共关系可以帮助公司击败竞争对手:网络公共关系可以最大限度地避免被来自网络的竞争对手攻击。事实上,许多企业也认识到互联网的巨大魅力,但很难找到人才,而网络公关公司则是参差不齐。在如何选择一个好的网络公关公司方面,专家说,一般来说,规模的公关企业相对比较正常。

在选择公关公司来检查两点时,一个是创造性的,另一个是执行力,只有创造性的没有好的执行团队,或者有好的执行团队没有好的想法,可以带来良好的沟通效果。公司不盲目听一些小型的网络公关公司“能做”的谎言,事实上,有些事情或不能操作,或违反了道德法律,正规公司将清楚地阐明什么可以做什么不该做。网络公关公司可根据企业的监测要求,建立舆情监测站点,系统将自动采集、分类、7 * 24小时、报警、方便管理企业获取、管理、舆情信息处理等。能快速准确地传播信息。当一个企业需要危机公关时,全方位的网络公关公司可以在几个小时内发布数十家知名媒体的通知,以减少公司的损失。

专业的网络公关如何解决危机

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随着互联网信息时代的飞速发展,人们在网络媒体上大肆宣传的时候,也有很多负面的信息传播,许多企业对负面处理新闻可以坐得匆忙而快的手不可救药,西方的可可网络专门处理负面的面对这个消息,确保你公司的正面形象。
(1)主要门户网站与专业网站(广告协议)的年度合作协议。例如,新浪和和讯以及一些小型专业网站,如中国经济网络、中国金融网络、金融等。

(2)通过信息监测公司、公关公司、广告公司与网站进行谈判,甚至通过个人高层媒体买家直接联系在一起。

(3)通过与网站编辑和负责人的个人关系。下面的根通常是最重要的。当新闻(BBS是相同的)涉及公司的管理问题时,必须严格处理,以防止它再次发生。当被问及当涉及到共同的问题时,即使事情正在发展,它们也必须是统一的,甚至是新的文章澄清。

处理像论坛这样的负面言论。

(1)积极回复看论坛发帖。根据所涉及的问题类型对其进行分类,编写相应的“应答库”,并在遇到相同问题时直接粘贴你回复的邮件越多,观众的感觉和态度就越好。

(2)释放活跃的话题。简单的灌溉,只能在柱子上看到,首页不可见,因此需要释放阶段对主题事项的回应,以澄清视听。对这个问题的反对越多,就越有可能让人们做出错误的判断。态度的影响越大。

(3)首页被灌水。通过不断地将水倒在头版并压下这些柱子,其影响将大大降低。它的形式是:一种无连接的帖子,它破坏了用户体验,减少了BBS的登录和阅读次数;B,很多关于公司的事情积极的权威报告对用户的正面看法;c .你甚至可以考虑竞争对手的消极一面,以及另一个有些话题,分散注意力和注意力。

(4)沉默。当话题本身是一个古老的话题时,没有太多的影响。沉默是最好的选择。不沉浮渣上升引起人们的注意和微动。即使是几次无视回复的语气,对人群也很好的影响。

企业处理危机公关的重要性

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现如今,新媒体崛起,人人都能在网上发表言论,在汪洋大海中激起一片波澜。同时也会把事件放大,在网络不发达时期,事件发酵速度会很慢,而现在网络发达,事件可以在短短几小时内迅速蒸发,让全国人民在第一时间看到,对企业或机构的影响会无限扩大,这时,危机公关的重要性就凸显出来了。

企业处理危机公关的重要性

企业处理危机公关的重要性

企业处理危机公关的重要性

一、危机公关处理方案
1、在遇到危机公关事件后,可从组织内部对策、受害者对策、新闻媒体对策这三方面入手;
2、迅速组织内部管理人员商量可行对策,并成立专门的危机处理小组;
3、尽快对事件进行了解,做出诊断,把握住事态的发展;
4、全体员工统一口径,再通过媒体宣布企业的处理态度,需真诚;
5、如果受害者情况比较严重,需要满足受害者家属的要求,耐心听取受害者及其家属的意见;
6、如果是产品不合格,应该及时对产品进行排查,找出不合格产品停止销售;

二、危机公关的重要性
1、减少损失:当企业或个人遇到危机事件后,选用危机公关处理事件,可很大程度上减少企业或个人的损失,也有利于事后形象恢复;
2、可以促进和加强团队内部的团结:及时选用危机公关处理事件,积极采取合理的措施去消除危机,会让员工觉得公司可信,更加团结;
3、可以扩大企业的影响力:在遇到危机事件时,会迅速把一个企业推到风口浪尖,被很多人看到,不过只要危机公关处理得当,反而可利用媒体为自己提供免费的广告,从而扩大影响力。

遇到危机事件不可怕,可怕的是没有正确的发现危机公关处理方案,而产生坏的影响,让消费者对企业失去信心,而到事件危机时,才意识危机公关的重要性就有些为时已晚了,处理危机公关事件要把握住黄金时间,态度诚恳。

危机公关三部曲

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危机公关三部曲是什么
1、危机事件发生前,提前准备好预案
正所谓防患于未然,一个企业想要长久发展,应该提前制定合理的危机预案,多加演练,找出其中存在的问题,随时对预案进行调整,并让公关部门积极留意相关事件,以备不时之需。

2、危机事件发生时,严格遵循三大黄金法则
(1)及时做出回应,因为在事件爆发后,会有广大网友想要得到一个合理的答复,所以不管事件是否查清楚,都要在第一时间做出合理的解释,真诚的道歉。
(2)以实际行动回应媒体,因为在企业做出回应后,网友们也会密切关注企业后期的行动,如果给出承诺后,没有付诸以行动,会把事件再次推上风口浪尖。
(3)控制舆情,由于现在新媒体发展迅速,事件发酵速度很快,所以在事件发生的24小时内,要及时关注网络传播,及时监测社会人士的舆情动态,并针对性地做出处理措施。

3、危机事件结束后,时常更新,经常检讨
要及时跟进事件发展动态,及时向公众展示处理后果,重视网友意见,增强网友互动,并予以奖励,重视网络媒体,经常发布企业动态。

危机公关三部曲

危机公关三部曲

一旦危机事件发生,如果企业不明白危机公关三部曲是什么将会使企业声誉严重受损,处理不当,严重的会导致破产。

网络舆情有哪些特点

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舆情监测类型
一、网络舆情的自由性。

舆情监测类型互联网是完全开放的,它拓展了所有人的公共空间,给了所有人发表意见和参议政事的便利,每个人都有机会成为网络信息的发布者,每个人都有选择网络信息的自由,通过BBS,新闻点评和博客网站,网民可以立即发表意见,下情直接上达,民意表达更加畅通。由于互联网的匿名特点,多数网民会自然地表达自己的真实观点,或者反映出自己的真实情绪。因此,网络舆情比较客观地反映了现实社会的矛盾,比较真实地体现了不同群体的价值。

二、网络舆情的交互性。

小学校园网络舆情信息监测处置机制  在互联网上,网民普遍表现出强烈的参与意识。在对某一问题或事件发表意见、进行评论的过程中,常常有许多网民参与讨论,网民之间经常形成互动场面,赞成方的观点和反对方的观点同时出现,相互探讨、争论,相互交汇、碰撞,甚至出现意见交锋。这种网民之间的互动性实时交流,使各种观点和意见能够快速地表达出来,讨论更广泛更深入,网络舆情能够得到更加集中的反映。观念和情绪心态。

三、网络舆情的多元性。

网上舆情的主题极为宽泛,话题的确定往往是自发、随意的。从舆情主体的范围来看,网民分布于社会各阶层和各个领域;从舆情的话题来看,涉及政治、经济、文化、军事、外交以及社会生活的各个方面;从舆情来源上看,网民可以在不受任何干扰的情况下预先写好言论,随时在网上发布,发表后的言论可以被任意评论和转载。

四、网络舆情的偏差性。

由于受各种主客观因素的影响,一些网络言论缺乏理性,比较感性化和情绪化,甚至有些人把互联网作为发泄情绪的场所,通过相互感染,这些情绪化言论很可能在众人的响应下,发展成为有害的舆论。

五、网络舆情的突发性。

网络舆论的形成往往非常迅速,一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见,就可以成为点燃一片舆论的导火索。当某一事件发生时,网民可以立即在网络中发表意见,网民个体意见可以迅速地汇聚起来形成公共意见。同时,各种渠道的意见又可以迅速地进行互动,从而迅速形成强大意见声势。

网络舆情有哪些特点

网络舆情有哪些特点

同时,我们也必须清楚地认识到,网络所具有的特性又使得网络舆论的自由化带来了一系列的消极影响:比如一些网民通过网络散布谣言、披露隐私、进行偏激和非理性的谩骂与人身攻击。由此可见,网络舆情已然成为影响社会持续有序发展、维护社会和谐与稳定的重要因素。如何因势利导,提高新形势下舆情信息的分析能力,及时准确地掌握社会舆情动态,积极引导社会舆论,是网络这一新兴媒体所面临的严肃课题与严峻挑战。

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